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网络公关原则一:态度比事实更加重要
2016-07-24 23:31:54   来源:http://www.51hlht.com/   评论:0 点击:

  一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的:  网络危机公关最核心的驱动力是:情绪会传染!  在危机事件传播中,都是片面试试的语言

  一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的:
 

  网络危机公关最核心的驱动力是:情绪会传染!

  在危机事件传播中,都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后在经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。
 

  面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:

  1、对立的

  2、漠视的

  3、高高在上的

  4、形式注意的
 

  只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和时间的进一步激化放大。
 

  当初李天一的妈妈不和网友对着干,事情也不可能激化到没有后路;如果这两天如家集团不那么冷漠的应对,和颐酒店事件也不会被闹的这么大。
 

  只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。

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