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微博推广之术分享
2012-11-21 13:11:39   来源:   评论:0 点击:

摘要:微博是社会性网络服务的一种形式,要获得尽可能多的被关注,是微博推广的基础。所以应尽可能地在微博平台互动,包括关注业内其他同行及人物,关注与同行业相关的动态。

  选择优秀的微博平台。选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台无疑能使营销效果事半功倍。比如作为四大互联网之一的新浪以其“名人战术”这一柄利器吸引了大量用户的眼球,一举成为微博大战的领先者。据有关资料统计,新浪微博的用户率达到64.26%,而腾讯微博则集中了较多的“平民”、草根,比如大学生和一些自由职业者。因而酒店要针对自己的特色和定位,找寻对应的微博平台来集中展示自己的风采,让别人看到企业微博就能想到企业品牌,也就是让你的微博成为品牌的标签。传统的利用微博自带搜索功能,只能是定期或者定时对酒店的全名搜索,这样的评论是最容易找到的,可是费时。而采取关键词搜索的话,则容易遗漏或者搜索到很多不相关的信息,因而可以通过第三方软件或者公司,对微博上的数据进行整理,如百度直接输入企业名称进行搜索,进行微博的分享。

  掌握微博发布技巧和频率。发布微博是一项持久的连续的工作,要把它当作日常生活来抓,企业应对自身品牌个性进行诠释。而微博内容的写作和选择至关重要,虽然是个人操作,但表现方式应以企业为主,展示企业的形象,应尽可能避免个人情绪化的表达方式。同时要避免成为“话痨”,因为更新速度太快反而容易导致粉丝反感,因而需控制发布频率,每天可控制在10—20条左右,尽量不要同一时间发出,而且企业微博需要对粉丝的活跃度和活跃时间进行分析。也可以使用某些微博管理软件,比如“喧客”等,根据自己的工作时间,用软件的定时功能对微博的发布时间做好安排,对微博的发布进行管理操作。据调查,周三、周四的微博用户最为活跃,午晚饭前后微博用户转发和评论都比较积极,晚上7点后用户的互动热情进入高潮期。因而酒店要掌握正确的时间,向正确的目标粉丝发布正确的内容,提高收效。不仅对消费者的不满给与及时关注,且市场更新发布状态与粉丝互动,如早安晚安等微博。

  重视微博的服务质量管理。微博的一个重要作用是借此来传达自身专业而周到的服务质量,以吸引更多的顾客。这里我着重要讲的是服务承诺和补救问题。服务具有无形性特征,顾客对于服务质量的评价也难以衡量,当发生顾客在微博上抱怨事件时,酒店微博管理人员应引起足够重视,否则将迅速和大面积地影响企业形象。服务承诺,也就是服务保证,常常是为了赢得顾客的信任而设计的,是在质量出现问题后企业所采取的降低顾客不满的措施。 而服务补救常常被作为服务企业作为提升服务质量和赢得顾客忠诚的一种基本策略,据调查,一个不满意的顾客将会向10——20个其他人诉说他的不愉快经历,一个顾客在投诉问题被解决后会把他的经历告诉其他5个人。服务补救的重要性可见一斑。在这里,无论酒店的服务质量是否真的出现问题,酒店都应在微博投诉发生后及时作好服务承诺和补救,如赠送小礼品、折价券或者只是简单真诚的一句道 歉和安慰。顾客是上帝,所以微博推广时应持谦虚谨慎又大方温馨的态度,为公司服务质量的提高添砖加瓦。

  展示个性。在这个信息爆炸的时代,微博是一把双刃剑,当全城都争相开微博的时候,若做得好的就可能人气爆棚,粉丝过万,达到良好的营销效果。若做得不好的,则易招致冷落,甚至引发事端。而且在同一个微博平台上,大家同场竞技,微博推广水平也一览无遗。因而微博的独特设计十分重要,要精心设计头像、文字简介、标签等基本展示元素。企业头像多采用LOGO,也有采用建筑外观、图片等,这能提高潜在客人对品牌的识别度。而简介则追求简洁,争取在第一时间夺人眼球。标签设置也非常重要,它是潜在粉丝通过微博内部搜索引擎搜索到的重要途径。

  重视微博管理员的人力资源管理。要想拥有成功的微博营销效果,首先就要解决微博管理员的人选问题,必须配置关键性的营销人员来维护。有在微博管理上以松散的管理方式,随便让电脑部或者销售部一个普通员工去管理,这位员工一旦有所疏忽或离职,官方微博可能会被盗用而发布一些有损利益的负面消息,也可能因未及时处理顾客问题或投诉等而使事态扩大甚至恶化。微博作为营销工具、客户服务工具、媒体工具,因此维护人员必须有市场营销和客户服务背景,而非技术背景,领导必须掌握用人之道,真正使微博用之有效。一般来讲深谙此道的公司会让市场人员管理这个平台,毕竟这部分人员是走消费者这条道的,对消费习惯和消费心理比较了解,与此同时他们通过维护微博这个平台能够及时迅速地察觉消费者潜在的需求。所以酒店微博的管理员必须经过系统而专业的培训,不单只停留在技术操作层面上,更需要进行商业公关技巧的培训。这里值得提出的是微博情感营销,如一些有幽默感的、平易近人的对话,如果是总经理等领导亲自参与互动,情感上则有更多的加分。

  总结:微博是收集民意的最佳场所,指派专人维护官方微博,在第一时间回答粉丝疑问,解决他们的实际问题,让他们体验到与酒店零距离交互的价值,从而产生信任感。这些都是微博推广的利用和宣传途径。

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