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使用IT手段管理维护客户的方法
2014-06-15 17:39:24   来源:站长   评论:0 点击:

摘要:电子邮件的回访是必须要有的,用户不经意间收到你的短信问候肯定会对你的产品加深印象,如果遇到节日能够收到你网站的小纪念品,那肯定会对你网站进行大范围的传播。这些回访成本都是很低的,但是效果非常好。
   有朋友做网站推广淘宝网店,化妆品的,服装的,还有日用品的,刚开始做的还可以,赚点小钱,但是慢慢发现遇到瓶颈了,还有朋友做传统行业的,做到一定程度也遇到瓶颈了,这些瓶颈都有一个共同特点,那就是客户维系这块出现问题了。
 
  利用好IT手段来管理和维系客户关系。
 
  拿我手上的一个小项目来说:分享者考研网这个项目是3月份搞定,也没怎么去做,用了6个月,实名注册用户突破了10万,在行业内异军突起,算是发展不错。
 
  这些客户如何维持?
 
  首先,要对信任你的客户,比如给你捐赠的客户,进行分类整理1。整理。姓名,性别,年龄,学校,电子邮件地址,手机号,QQ号码,这些常用的信息要进行整理2。归类。把不同月份的客户进行归类
 
  3。回访。电子邮件的回访是必须要有的,用户不经意间收到你的短信问候肯定会对你的产品加深印象,如果遇到节日能够收到你网站的小纪念品,那肯定会对你网站进行大范围的传播。这些回访成本都是很低的,但是效果非常好。
 
  比如对于捐助网站的客户,要把电子邮件进行整理,然后每个月要发送一些有价值的内容,内容不要多,控制在100字以内。然后就是手机短信提醒,一般在节日发送。纪念品还有小礼品一年或者半年邮寄一次即可。
 
  当然,如果你的客户有10万人了,发邮件、发短信成本都很高的,用免费的邮箱一次只能发送200封,很多时候还会被封掉,怎么办?
 
  这个时候就要用到必要的企业信息化投资了:
 
  1。专用的企业邮局。普通购买的邮局一年500-3000元不等,如果你的用户群体不大,可以考虑。
 
  2。短信。如果客户少,你买一张手机卡,再弄一个智能机,比如塞班或者安卓系统的,通过软件可以进行短信群发。如果客户多了怎么办?这个时候就要跟移动运营商合作了,当然这个成本会很高,对于初创公司,还需要有一定方法。
 
  3。纪念品和小礼品如何发送?首先这些东西不是随便发的,邮寄的对象一定是对你产品信任的客户,这些客户的联系方式你一定要进行归类整理,针对不同年龄段、不同性别、不同受教育程度的人群发送不同的小礼品。
 
  比如分享者考研网在今年暑期对一部分活跃用户免费邮寄了纪念版T恤,T恤成本18元左右,EMS快递8元,加起来26元一个客户,邮寄上100个客户,成本不过2600。但是客户分布在全国各个高校,传播效果远比广告效果好。
 
  上面说了一些基本的客户维系手段,大家都在用,关键看如何去用。如果用手工的整理是很麻烦的,这个时候就需要一套适合企业自己的CRM管理软件,市场上有卖的,也不贵,最便宜的3000-5000左右,如果做定制开发可能要贵一点,但是效率高。
 
  通过CRM软件,可以将你的客户进行智能化的归类、管理。比如电子邮件,可以设定发送邮件内容和时间,自动执行。还有短信发送等等,非常方便,现在做企业,必须要有信息化的工具,如果还用word excel那就落伍了,至少会让你的成本增加很多倍。
 
  下面谈一下如何挖掘新客户。
 
  挖掘新客户一方面靠产品广告,另一方面靠老客户的人脉。我只对前者发表一下自己的看法。
 
  现在做网店的,或者电子商务平台的,一说到网络推广,无非就是SEO、竞价排名、论坛博客发帖、SNS社区宣传、QQ推广等等。
 
  我感觉,如果这个社会上几乎所有人都开始用这个方法网站推广的时候,你就不要去做了,做了也是白做。
 
  你愿意你们家的墙上有人整天写小广告吗?
 
  如果不愿意,那就不要再去别人家墙上刷这种广告了,毫无效率,并且对产品形象是一种伤害。
 
  你愿意你的QQ空间、博客、SNS社区、QQ群里面有小广告么?估计你也不愿意看,那自己也不要这样去推广了。
 
  那该如何推广呢?
 
  呵呵,互联网的东西一定要用互联网方面的人才来做,拼的就是创新思路,当然方式不一样,你的投资也不一样,收货也不一样。
 
  更多互联网营销的手段和渠道在这里我就不谈了,不同的行业有不同的方法,在过去的一年里,我在互联网营销和推广方面做了一些尝试,也总结了一些有效率的方法,在这里就不写了。
 
  总之,一句话,无论做任何事情。如果你发现扫大街的阿姨都知道这回事了,你就别去做了,做了也没什么前途。
 
  如果一套方法,很多人都掌握了,你就别再去挖掘了,因为成本很高。
 
  要想宣传得好,那就要有不一样的方式。
 
  总结:在国内做网站推广互联网,很像耍猴。你牵着猴子耍的时候,一大堆人上来凑热闹,当你耍完收钱的时候,人都走了。所以,如何做一个能够赚钱的耍猴者呢?呵呵,方法。
 

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